Livraison & Conditions
de Retour
Chez NatureVie Pharma, nous nous engageons à vous livrer vos produits de santé et de beauté dans les meilleures conditions partout au Maroc.
🚚 Politique de Livraison
Frais de livraison
La livraison est 100% GRATUITE sur tout le territoire marocain, sans minimum d'achat. Nous croyons que l'accès à vos soins ne devrait pas avoir de frais cachés.
Délais d'expédition
Vos commandes sont traitées et expédiées rapidement. Le délai de livraison varie de 1 à 4 jours ouvrables selon votre ville de résidence.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi ou un appel de notre livreur vous permettra de réceptionner votre colis en toute simplicité.
Zones couvertes
Nous livrons toutes les villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Agadir, Fès, et bien plus encore.
🔄 Retours & Remboursements
1. Droit de rétractation (Loi n° 31-08)
Conformément aux dispositions de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur au Maroc, vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
2. Conditions d'acceptation (Hygiène stricte)
En raison de la nature de nos produits (cosmétiques, soins, hygiène), les retours ne seront acceptés QUE si les conditions suivantes sont strictement respectées :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, intact et scellé.
- Le produit ne doit jamais avoir été ouvert, testé ou utilisé.
- Les produits d'hygiène intime, les compléments alimentaires dont l'opercule est brisé, et les accessoires de soin (ex: brosses, coupe-ongles) ne sont ni repris ni échangés.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par téléphone au +212 720-076012 ou via WhatsApp dans les 7 jours suivant la livraison.
- Après validation de notre part, renvoyez le colis bien emballé à notre adresse de retour (communiquée lors de la validation).
- Frais de retour : Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).
4. Remboursement ou Échange
Dès réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans un délai maximum de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé ou par virement bancaire.